近日,由《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的第八屆金諾·金融品牌影響力論壇在湖北荊州舉辦,2024 金諾·金融品牌年度影響力案例入選名單在會(huì)上發(fā)布。中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”或“公司”)“平安MVP品牌塑造傳播案例”入選2024·金諾金融品牌年度創(chuàng)新案例,“居家養(yǎng)老品牌塑造傳播案例”入選2024金諾·金融品牌年度影響力案例。此次獲獎(jiǎng),體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)和市場對平安人壽品牌塑造能力和影響力的高度認(rèn)可,以及對其“渠道+產(chǎn)品”發(fā)展戰(zhàn)略、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”服務(wù)體系的充分肯定。

推出“平安MVP”,有力塑造“頂尖代理人第一品牌”

平安人壽于2023年6月正式推出平安保險(xiǎn)代理人的理想態(tài)品牌——平安MVP(Most Valuable Professionals),即“平安最具價(jià)值保險(xiǎn)代理人”,旨在助力行業(yè)和公司高質(zhì)量發(fā)展。聚焦平安MVP品牌的發(fā)布,平安人壽緊扣平安MVP定位及優(yōu)勢,多措并舉開展一系列傳播行動(dòng),有力塑造“頂尖代理人第一品牌”的行業(yè)標(biāo)桿形象。

平安人壽黨委書記、董事長楊錚在平安MVP品牌揭幕盛典上表示,平安MVP是一支秉承具備“三心”素養(yǎng),傳遞平安“三專”價(jià)值,為客戶提供“三省”體驗(yàn)的代理人隊(duì)伍。拆解來看,平安MVP代理人有三大標(biāo)簽。一是業(yè)績過硬。入圍平安MPV的標(biāo)準(zhǔn)之一是業(yè)績要達(dá)到MDRT水平,作為公司產(chǎn)能最高的人群,MVP代理人的產(chǎn)能大約是整體隊(duì)伍平均水平的11倍,且產(chǎn)能水平還在持續(xù)提升。二是業(yè)務(wù)品質(zhì)好。平安MVP代理人所銷售的保單13個(gè)月繼續(xù)率達(dá)98%,業(yè)務(wù)品質(zhì)遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。三是專業(yè)水平高。平安MVP是平安人壽最專業(yè)的代理人隊(duì)伍,他們把平安集團(tuán)“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”的服務(wù)價(jià)值傳遞給客戶,幫助客戶享受“省心、省時(shí)、又省錢”的“三省”體驗(yàn)。

為全方位賦能平安MVP長期發(fā)展,平安人壽為這支隊(duì)伍提供頂級(jí)的形象塑造、專享的頂配權(quán)益、定制的高客活動(dòng)、專屬的頂級(jí)培訓(xùn)、私享的交流平臺(tái)和高端的榮譽(yù)激勵(lì)等支持,幫助他們不斷提升自我,服務(wù)好每一位客戶。

數(shù)據(jù)顯示,截至2023年末,平安MVP人數(shù)規(guī)模較2023年初增長112%。同時(shí),中國平安壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展,高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。2023年,平安可比口徑下壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長36.2%,其中,代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值增長89.5%,代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值增長40.3%。

探索深化“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式,惠及更多長者

中國平安堅(jiān)守“金融為民”初心,積極響應(yīng)國家號(hào)召,將發(fā)展養(yǎng)老金融置于公司戰(zhàn)略的突出位置。立足“9073”養(yǎng)老格局下的國民居家養(yǎng)老需求,平安于2022年正式推出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”。

“平安管家”通過“三位一體”管家,提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案,打造10大場景“到線、到店、到家”服務(wù),用全場景的服務(wù)、全方位的守護(hù)、以及全天候的陪伴,滿足長者全生命周期的需求?！叭灰惑w”的養(yǎng)老管家,即智能管家、生活管家和醫(yī)生管家。智能管家以智能音箱為載體,通過平安自主研發(fā)的智能系統(tǒng),起到生活助手、智慧物聯(lián)等功能;生活管家是線上的真人管家,7*24小時(shí)響應(yīng)長者的需求,一站式對接10大場景服務(wù);醫(yī)生管家可提供全天候?qū)崟r(shí)音視頻問診,定制健康管理方案。

此外,平安整合醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安10大場景、數(shù)百項(xiàng)的服務(wù),滿足長者醫(yī)療健康、居家安全、康復(fù)護(hù)理、出行娛樂等生活中方方面面的需要。

在這十大場景服務(wù)的背后是一套“五管十維”的監(jiān)督體系。平安對入駐平安管家平臺(tái)的服務(wù)商進(jìn)行五大維度、十大指標(biāo)的服務(wù)監(jiān)督管理,借由這套體系監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,貫穿服務(wù)流程,盡可能保障客戶權(quán)益。

面市近兩年來,平安居家養(yǎng)老服務(wù)已在全國60余個(gè)城市落地,超過10萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益。平安也在平臺(tái)建設(shè)、客戶服務(wù)等方面積累了一定經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前正攜手居家養(yǎng)老行業(yè)的產(chǎn)學(xué)研相關(guān)方,著力構(gòu)建平安居家養(yǎng)老“四聯(lián)體”模式,即“護(hù)聯(lián)體”“住聯(lián)體”“醫(yī)聯(lián)體”和“樂聯(lián)體”。2023年10月,平安發(fā)布“護(hù)聯(lián)體”,聯(lián)合行業(yè)機(jī)構(gòu)推動(dòng)建設(shè)居家養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn);2024年3月,平安發(fā)布“住聯(lián)體”,攜手清華大學(xué)周燕珉教授團(tuán)隊(duì)、業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商共同起草《居家環(huán)境適老化改造指南》,助力解決家庭普遍存在的居家安全隱患問題。二者推出后,相關(guān)服務(wù)人次、服務(wù)效率等均顯著提升。平安居家養(yǎng)老希望將這一模式推廣至各個(gè)核心服務(wù)場景,惠及更多長者。

平安人壽表示,未來將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心,在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下,打造有溫度的保險(xiǎn)品牌,持續(xù)深化“渠道+產(chǎn)品”戰(zhàn)略,為客戶帶來“省心、省時(shí)又省錢”的“三省”服務(wù)體驗(yàn),助力寫好五篇大文章,助推金融高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉,《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》自2017年首次開展“金諾·金融品牌影響力系列活動(dòng)”并舉辦論壇,至今已經(jīng)連續(xù)成功舉辦八屆?！?024金諾·中國金融品牌影響力傳播案例征集活動(dòng)”共設(shè)置金諾·金融品牌年度影響力機(jī)構(gòu)、金諾·金融品牌年度社會(huì)公益項(xiàng)目等8個(gè)類別,共征集到200家機(jī)構(gòu)的500余個(gè)案例。

【重要提示】:

本文所涉及的居家養(yǎng)老具體服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司(簡稱"平安健康")及/或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供。

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