近日，由賽迪網(wǎng)、信息化觀察網(wǎng)、《數(shù)字經(jīng)濟》雜志聯(lián)合舉辦的“2023數(shù)字化轉型推進大會”在北京落幕。會上，“中國人?！盇PP憑借在保險行業(yè)數(shù)字化轉型的經(jīng)驗和優(yōu)秀的線上營銷方案從眾多申報企業(yè)單位中脫穎而出，榮獲“2023數(shù)字化創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”、“2023數(shù)字化轉型優(yōu)秀運營團隊”兩項榮譽大獎。

本次大會以“業(yè)務重塑價值創(chuàng)新”為主題，邀請500多家來自國內(nèi)金融保險、能源、制造、交通、銀行等行業(yè)知名企業(yè)和行業(yè)專家，共同分享如何利用數(shù)字技術賦能全產(chǎn)業(yè)，推動行業(yè)創(chuàng)新，全面展示了數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展的趨勢和應用結果。

近年來，“中國人保”APP作為保險行業(yè)數(shù)字化轉型的領導者和踐行者，始終堅持以客戶為中心，堅守“服務主業(yè)、賦能主業(yè)”的運營理念，構建了“場景+服務+平臺”的保險數(shù)字化運營服務架構。“中國人?！盇PP通過數(shù)字化優(yōu)產(chǎn)聚產(chǎn)，由內(nèi)而外地進行數(shù)字化戰(zhàn)略轉型，在加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型過程中，打造出諸多具備標桿性行業(yè)解決方案和用戶案例。

“中國人?！盇PP充分運用保險科技新技術，不斷整合自身生態(tài)資源，將保單服務、車服務、健康服務等資源和場景打通，把用戶從“線下窗口”引向“線上指尖”，為廣大用戶提供保險服務一體化平臺。截至2023年7月，“中國人?！盇PP已累計服務超過4億人次。

以客戶為中心，構建數(shù)字化平臺。在保險領域，經(jīng)過多年行業(yè)深耕及探索，“中國人?！盇PP將業(yè)務數(shù)字化、流程數(shù)字化、服務場景化，通過數(shù)字化手段解決用戶需求痛點。通過聚焦客戶生活消費、養(yǎng)車服務、醫(yī)療健康等場景，實現(xiàn)快速持續(xù)迭代平臺功能，圍繞客戶需求構建全場景多業(yè)態(tài)服務生態(tài)平臺，以創(chuàng)新科技為手段打磨客戶體驗，不斷增強平臺的內(nèi)在競爭力，給廣大客戶帶來智能個性化保險服務。

以效能為重點，構建精細化服務體驗。長期以來，“中國人保”APP依托豐富平臺功能和數(shù)字技術創(chuàng)新應用賦能業(yè)務流程智能化，通過深化場景融合，不斷完善保險服務場景，以滿足千人千面的客戶需求，促進客戶的滿意度不斷提高。平臺將30余項增值服務引入平臺，服務涵蓋客戶車生活、人身險客戶健康管理和日常生活等場景，為客戶的保險生活提供豐富選擇。

市場化運營思維，構建多渠道傳播矩陣。“中國人?！盇PP自2019年上線以來，就跳出程序化的行政推廣模式，堅定選擇市場思維的運作方式，結合新傳播手段和傳播媒介，探索出一條行之有效的傳播矩陣路徑。通過深入了解目標客戶的喜好和需求，“中國人?！盇PP持續(xù)調(diào)整并優(yōu)化搜索引擎和應用市場推廣素材和曝光方式，為“中國人保”APP與廣大客戶建立起更多交互的場景與機會。

未來，“中國人?！盇PP將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字技術優(yōu)勢，持續(xù)深耕保險領域，在數(shù)字化賦能的過程中，為客戶打造全生命周期保險服務，用數(shù)字化手段推動整個行業(yè)高質量發(fā)展。

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