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黃河新聞網(wǎng)朔州訊（記者 李一凡 通訊員 吳磊）右玉農(nóng)商銀行西街支行認真貫徹落實總行各項工作部署要求，堅持以客戶為中心、以高品質(zhì)服務為基礎、以打造高質(zhì)量網(wǎng)點為目標，根據(jù)《朔州市農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境評分表》，對轄區(qū)廳堂的環(huán)境衛(wèi)生、物品歸類擺放、標識統(tǒng)一制作、員工服務形象、儀容儀表等進行全面檢查，切實做到內(nèi)抓服務質(zhì)效，外樹良好形象，不斷提升服務質(zhì)效。

增強“硬實力”，優(yōu)化廳堂服務體驗。該支行全力做好“明亮廳堂”相關工作，從細微做起，從小事做起，規(guī)范設施擺放、做到業(yè)務憑證、宣傳折頁擺放有序。同時增設便民服務設施，在醒目位置公布96518服務電話，設置無障礙通道、戶外勞動者愛心驛站及志愿服務專區(qū)，擺放雨傘、輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等便民設施，為客戶營造安全、舒心、干凈的服務環(huán)境，進一步提升服務質(zhì)效。

提升“軟實力”，提高廳堂服務效率。該支行充分利用晨會時間，組織工作人員學習“柜員服務七步曲”“一句話營銷”等服務禮儀和總則，并進行場景演練。同時結(jié)合夕會時間開展技能培訓，根據(jù)柜面業(yè)務辦理遇到的難點、問題點等設置不同服務場景進行情景再展示，進一步解決問題，堅決杜絕“屢查屢犯”現(xiàn)象，全面提升員工的業(yè)務能力和服務水平，提升客戶金融服務體驗感。

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